Mahkemeden internet sağlayıcısına ‘ayıplı hizmet’ kararı: Cayma bedeli geri ödenecek

Konya’da suratı taahhüt edilenin altında olduğu için internet aboneliğini iptal ettiren Onur Kızılçay (28), ödediği 1200 TL cayma bedelini geri alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyetin, başvuruyu onaylamasının akabinde dava açıldı. Uzmanın hazırladığı raporda internet sağlayıcısının “ayıplı hizmet” verdiği belirtilince mahkeme, mağdurun ödediği cayma bedelinin iadesine hükmetti.

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 6 Eylül 2019’da aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmaya abone oldu. Lakin ödediği bedel karşılığı taahhüt edilenden internet suratı düşük olunca Kızılçay, tekraren müşteri hizmetlerini aradı. Tahlil bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye kadar çıkararak internet suratını da yükseltti.. Yeniden birebir durumla karşılaşan Kızılçay, 01.10.2020 tarihinde aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi. Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk çabasını 2021 yılı Kasım ayında kazandı.

“Verilen taahhütün en az 75’i karşılanmak zorunda”

Onur Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği ögeleri yerine getirmiyorsa, müşterinin bu durumu kanıtlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman, “” dedi.

“Bilirkişi raporunda “ayıplı hizmet”

Uzman raporunda “Şayet bir internet sağlayıcısı size gerekli ögeleri vermiyorsa, söylemiyorsa ve internet suratını sağlamıyorsa gerektiği üzere bu bir ayıplı hizmettir” denildiğini hatırlatan  Akman, “Büyük internet sağlayıcı firmaları bu hususta bizi tesiri altına almıştı. Çıkan gerekçeli kararımızda ‘ayıplı hizmet’ olduğuna mahkeme karar verdi” diye konuştu. (DHA)