Yüzde 70’i aştı; EPDK’ya en çok şikâyet elektrik hizmetlerinden geldi

Güç Piyasası Denetleme Kurumu’nun (EPDK) yayımlanan son faaliyet raporuna nazaran; EPDK’ya gelen şikayetlerin yüzde 70,52’sini elektrik, yüzde 24,89’unu doğal gaz hizmetlerine ait müracaatlar oluşturdu. Elektrikte vatandaşların en çok şikayet ettiği husus kesintiler oldu.

Isparta’daki elektrik kesintisi ve son artırımlarla katlanan faturalar, yurttaşın ucuz ve kaliteli hizmete ulaşımını tartışma konusu yaptı. EPDK’nın son yayımladığı faaliyet raporunda da vatandaşların güç konusundaki şikayetlerinin dağılımı yer aldı. EPDK’nın 2020 yılı faaliyet raporuna nazaran; yurttaşlar en fazla elektrik bölümünden şikayetçi oldu. Vatandaşlar, EPDK’ya elektrik konusunda toplam 79 bin 441 şikayette bulundu ve bu şikayetlerin toplam şikayetlere oranı yüzde 70,52 oldu. Elektrik şikayetlerini 28 bin 33 müracaat ve yüzde 24,89’luk oranla doğal gaz bölümü izledi. Vatandaşlar, petrol kesimine ait yüzde 1,32’lik oranla bin 493, sıvılaştırılmış petrol gazı dalına ait yüzde 1,12’lik oranla bin 256 şikayette bulundu.

EPDK, kimi şikayetleri kurum dışında ilgililere gönderdi ve gönderilen şikayetlerde de birinci sırayı elektrik bölümü aldı. Raporda bu durum, “Kurum yazışma sistemi içine alınan şikâyetlerin en büyük kısmı, yüzde 45’lik oranla elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’lik kısmı doğalgaz, yüzde 19’luk kısmı elektrik tedarik şirketlerine ve yüzde 15’lik kısmı kurum dal dairelerine gönderilmiştir” diye açıklandı.

Şikayetlerin yüzde 37’si kesintiden kaynaklandı

Elektrik hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 37’sini elektrik kesintisi, yüzde 17’sini şebekeye fiziki irtibat tesisi, yüzde 10’u kaçak elektrik kullanım tahakkuku, yüzde 9’u tansiyon dalgalanması, yüzde 7’si hat-trafo-direk değişikliği, yüzde 5’i müşteri hizmetleri, yüzde 3’ü arıza ihbarı, yüzde 3’ü kaçak elektrik kullanım ihbarı, yüzde 2’si sayaç okuma bahislerinden ve yüzde 7’si öbür bahislerden oluştu.

Doğal gaz hizmetlerine ait şikayetlerin yüzde 29’u yanılgılı faturalandırma, yüzde 24’ü irtibat kusuru, yüzde 10’u sayaç okuma müddeti, yüzde 7’si fatura kalemi itirazı, yüzde 5’i vaktinde ödenmeyen borç, yüzde 2’si sayaç okuma, yüzde 2’si sayaç bedeli-sayaç değişim ve bakım fiyatları, yüzde 2’si son fatura ödeme tarihi ve yüzde 2’si işçi irtibatı bahislerinde yapıldı. (ANKA)